对仪器维护和升级的可靠现场服务感到安心

仪器服务计划

Illumina提供种类繁多的仪器服务计划。您可以在保修期间的任何时间升级计划,或在保修期后延长计划。许多实验室都对我们提供的值得信赖且快速的现场服务非常满意,这些服务不包含任何隐性或附加费用。

仪器服务

青铜计划是我们最实惠的仅含修理的服务计划,保护客户免于不可预知的昂贵故障。专门针对需要使用有限的预算维持仪器性能的情况。

主要覆盖项目包括:

  • 维修零件、人工费和差旅费
  • 3个工作日的现场响应目标
  • 硬件和软件升级
  • 5×8电话和电子邮件访问技术支持(周一至周五,每天8小时) 

白银计划是我们最受欢迎的全方位服务计划。它的主要特点是使性能最大化、使停机时间最小化,通过例行记录的预防性维护满足合规性。该计划是高级的全方位服务计划,平衡了性能、生产力和成本。最适合中到高样本量、少到中等仪器规模、要求仪器可用性高并具有冗余备份容量的各种研究、翻译、应用基因组学客户。

主要覆盖项目包括:

  • 维修零件、人工费和差旅费
  • 每年1次的预防性维护
  • 仪器故障造成的试剂更换
  • 2个工作日的现场响应目标
  • 现场FAS应用支持
  • 硬件和软件升级
  • 5×18电话和电子邮件访问技术支持(周一至周五,每天18小时) 
  • 高级应用培训折扣

黄金计划是覆盖范围最广的计划。它专门用于需要使性能和运行时间最大化、执行关键任务、样本到数据的周转时间较短的系统。该计划最适合所处环境要求最快现场响应和需要轻松遵守严格指导方针的实验室。

主要覆盖项目包括:

  • 维修零件、人工费和差旅费
  • 下个工作日的现场响应目标
  • 每年1次的预防性维护
  • 在预防性维护时进行1次运行验收(OQ)
  • 在合格维修时进行运行验收(OQ)
  • 仪器故障造成的试剂更换
  • 现场FAS应用支持
  • 硬件和软件升级
  • 5×24电话和电子邮件访问技术支持
  • 高级应用培训折扣

专用现场计划是我们最高服务水平的计划,配备了一名专门的全职驻场服务工程师,即时响应。它专门用于需要获得最高生产率、运行时间、峰值性能的、配备大规模仪器的实验室。该计划最适合每个现场具有十台或以上高通量仪器、要求最高服务水平和最低运行成本的大型生产实验室。

主要覆盖项目包括:

  • 一名专门的全职驻场服务工程师
  • 即时响应
  • 为HiSeq X和NovaSeq系统提供每年2次的预防性维护;为其他所有平台提供每年1次的预防性维护
  • 仪器故障造成的试剂更换
  • 当地FAS应用支持
  • 硬件和软件升级
  • 5×24(亚太地区6×24)*电话和5×24电子邮件访问技术支持
  • 高级应用培训折扣
  • 每个现场的所有覆盖仪器均要求仅限零件的计划
  • 初始最短期限为2年;收到PO后订货至交货时间为3个月

*每天24小时,亚太地区为周一至周六;所有其他地区为周一至周五

适用于各实验室的仪器服务计划

适用于各实验室的仪器服务计划

满足您需求的定制化服务。查找适合您的计划。

查看计划

我们为您提供附加选项,所以您可以构建满足自己需求的计划。您可以选择其他预防性维护、优先响应、或者合规服务(IQ/OQ、OQ、或PQ)中的任何一种。

请完成在线表格,我们的仪器服务团队成员将会尽快与您联系。

更新您的服务合同
 青铜白银黄金专用现场
期限(年)1112
零件更换需要仅限零件的合同*
仪器故障导致的试剂更换
人工
电话支持5×85×18

6×24(亚太地区)

 5×24(所有其他地区)

5×24
现场响应目标(工作日)321即时
预防性维护112§
验收是**
软件/硬件升级
应用支持††
高级应用培训有折扣有折扣有折扣有折扣
 

* 必须为专用现场支持协议覆盖的所有仪器购买仅限零件服务合同。

† 标准现场支持时间:

  • 美洲——周一到周五(不包括国家法定节假日)上午8:00至下午5:00
  • 亚太地区——周一到周五(不包括国家法定节假日)上午9:00至下午5:30
  • 欧洲、中东及非洲——周一到周五(不包括国家法定节假日)上午9:00至下午5:30

注意:标准小时之外提供的支持或者场外支持可能会额外计算加班费。

‡ 5×18电话支持时间是周一上午8:00(新加坡时区)至周五下午5:00(美国太平洋时区)。

§为HiSeq X和NovaSeq系统提供2次预防性维护(PM);为其他所有仪器提供1次PM。

** 在PM和合格维修时进行运行验收。

†† 包含现场故障排除和维修。

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