유지 관리, 수리 및 업데이트를 위한 신뢰할 수 있는 서비스로 투자를 보호하고 기기를 원활하게 가동하세요.
다양한 Illumina 기기 서비스 플랜을 통해 필요할 때 신속하게 온사이트 서비스를 이용할 수 있어 안심하실 수 있습니다. 모든 Illumina 신규 기기 구매 시 1년 제한 보증이 기본적으로 포함되어 있습니다. 추가적으로 기기 설치 및 교육 서비스도 대부분의 기기 구매 시 함께 제공되고 있습니다.
기본 보증을 향상된 서비스 수준으로 업그레이드하거나 1년 보증을 초과하여 서비스 범위를 확장할 수 있는 다양한 서비스 플랜이 제공됩니다. 보증 기간 중 언제든지 플랜을 업그레이드할 수 있으며, 보증 종료 후 커버리지를 연장하거나 필요에 따라 서비스 계약을 갱신할 수 있습니다.
| Bronze | Silver | Gold | |
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| 설명 | 비용이 많이 들 수 있는 수리에 대비할 수 있는 합리적인 가격의 서비스 플랜으로, 예산에 민감한 고객에게 가장 적합합니다. | 성능, 생산성, 비용의 균형을 갖춘 가장 인기 있는 풀 서비스 플랜입니다. | 성능을 극대화하고 규제/품질 가이드라인 준수를 돕는 서비스 플랜입니다. |
| 가장 적합한 대상 | 예산에 민감한 고객. | 중간에서 높은 수준의 샘플 처리량과 중소 규모의 기기를 보유하고 있으며, 이중화된 백업 기능을 포함한 높은 기기 가용성이 요구되는 다양한 연구, 번역 및 응용 유전체학 분야의 고객. | 가장 빠른 온사이트 대응과 엄격한 가이드라인 준수에 대한 신뢰를 요구하는 환경에 위치한 랩. |
| 보증 기간 | 1년 | 1년 | 1년 |
| 교체 파트 지원 | checkmark
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| 기기 작동 실패 시 교체 시약 지원 | checkmark
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| 엔지니어 방문a | checkmark
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| 전화 지원b | 5 × 8 | 5 × 18 | 5 × 24(모든 지역) |
| 목표 온사이트 대응 시간 | 영업일 기준 3일 | 영업일 기준 2일 | 영업일 기준 1일 |
| 예방적 유지 관리 | 1회 | 1회 | |
| 적격성·평가 | OQ 추가 실시c | ||
| 기기 Control Software/하드웨어 업데이트 | checkmark
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| 애플리케이션 지원d | checkmark
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| 상급 애플리케이션 교육 | 할인 가능 | 할인 가능 | 할인 가능 |
플랜의 커버리지를 넘어 추가 지원을 받거나, 보증 또는 서비스 계약이 없는 기기에 대해 종량제 옵션을 이용해 보세요. 주문형 서비스는 현지 현장 애플리케이션 또는 현장 서비스 담당자가 제공하며 다음을 포함합니다.
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서비스 계약을 갱신하려면 양식을 작성하세요. 현재 사용 중인 기기의 시리얼 번호 및 보증 기간 정보를 포함시켜 주세요. 기기 서비스 팀에서 곧 연락드리겠습니다.
Illumina 기기가 사양에 따라 작동하는지 확인하세요. 인증 엔지니어가 온사이트에서 시스템 적격성·평가 서비스를 수행하고 감사 제출용 보고서를 제공합니다.
Illumina 전문 강사와 함께 여러분의 랩이나 Illumina 솔루션 센터에서 실습 교육을 받아보세요.
이 무료 성능 모니터링 및 지원 서비스로 기기 가동 시간을 극대화하고 문제를 해결하며 자원 손실을 줄이세요.
Illumina 기기 서비스 플랜에 대한 자세한 내용은 전문가에게 문의하세요.
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